Política de Reembolso e Devolução

Na BIOHOT PELLETS, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso o produto recebido não corresponda às suas expectativas ou apresente algum defeito, dispomos de uma política clara e transparente de devolução e reembolso.

1. Prazo para Devolução

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para solicitar a devolução do produto, sem necessidade de indicar o motivo, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direito de Livre Resolução).

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir as seguintes condições:

Estar no estado original, sem sinais de uso ou danos;
Conter a embalagem original e todos os acessórios ou documentação;
Acompanhar o comprovativo de compra (fatura ou recibo).

Produtos utilizados, danificados ou incompletos não serão aceites para devolução.

3. Produtos Defeituosos ou Danificados

Caso o produto apresente defeitos de fabrico ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deve contactar-nos de imediato através do email biohotpellet@gmail.com ou pelo telefone +351 915 583 398.

Será solicitado o envio de fotografias que comprovem o defeito ou dano. Após análise, procederemos à substituição do produto ou ao reembolso total, sem custos adicionais para o cliente.

4. Custos de Envio da Devolução

Se a devolução for devida a erro nosso ou produto defeituoso, os custos de transporte serão assumidos pela BIOHOT PELLETS.
Caso o cliente exerça o direito de livre resolução sem motivo imputável à empresa, os custos de devolução serão suportados pelo cliente.

5. Reembolsos

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve enviar um email para biohotpellet@gmail.com com as seguintes informações:

Nome completo e número da encomenda
Motivo da devolução
Fotografias (se aplicável)
IBAN (no caso de reembolso por transferência bancária)

7. Contactos

📍 Endereço: Rua da Zona Industrial, nº 1170, Lustosa e Barrosas (Stº Estevão)
4620-292 Lousada, Portugal
📧 Email: biohotpellet@gmail.com
📞 Telefone: +351 915 583 398
🌐 Website: https://biohotpellets.com