Política de Entrega

Na BIOHOT PELLETS, trabalhamos para garantir que todas as encomendas sejam entregues de forma rápida, segura e eficiente.
Abaixo, apresentamos as condições e prazos aplicáveis ao envio dos nossos produtos.

1. Área de Entrega

Atualmente, realizamos entregas em:

Todo o território de Portugal Continental;
Ilhas (Madeira e Açores) mediante consulta prévia;
Outros países da União Europeia, sob pedido e confirmação de custos de transporte.

2. Prazos de Entrega

O prazo médio de entrega é de 2 a 7 dias úteis após confirmação do pagamento, dependendo da morada e da disponibilidade do produto.

Em períodos de maior volume (ex: inverno ou promoções), os prazos podem sofrer ligeiros atrasos, sendo o cliente sempre informado.

3. Custos de Envio

Os custos de transporte são calculados automaticamente no momento da compra, com base em:

Peso total da encomenda;
Localização da entrega;
Tipo de transporte escolhido.

Em compras de grande volume, poderá ser aplicada uma taxa de transporte especial, previamente comunicada ao cliente.

4. Entrega e Receção da Encomenda

As entregas são efetuadas por transportadoras parceiras diretamente na morada indicada pelo cliente.
O cliente deve:

Garantir a presença de alguém para receber a encomenda;
Verificar o estado da embalagem no momento da entrega.

Caso a embalagem apresente danos visíveis, deve ser feita reserva no comprovativo da transportadora e comunicado de imediato ao nosso serviço de apoio através do email biohotpellet@gmail.com.

5. Encomendas Não Entregues

Se a transportadora não conseguir entregar a encomenda por ausência do destinatário ou morada incorreta, será deixado um aviso de tentativa de entrega.
Após duas tentativas sem sucesso, a encomenda retornará ao nosso armazém.

O cliente poderá solicitar um novo envio, sendo os custos de reexpedição suportados pelo cliente.

6. Atrasos ou Falhas na Entrega

Embora trabalhemos com parceiros logísticos de confiança, podem ocorrer atrasos por motivos alheios à BIOHOT PELLETS (condições meteorológicas, greves, avarias, etc.).
Nestes casos, notificaremos o cliente e faremos o possível para resolver a situação com rapidez.

7. Levantamento em Armazém (opcional)

O cliente pode, mediante marcação prévia, levantar a sua encomenda diretamente no nosso armazém:

📍 Rua da Zona Industrial, nº 1170, Lustosa e Barrosas (Stº Estevão)
4620-292 Lousada, Portugal

Este serviço é gratuito e disponível apenas durante o horário de funcionamento.

8. Contactos

Para qualquer dúvida relacionada com a entrega da sua encomenda, contacte-nos:
📧 biohotpellet@gmail.com
📞 +351 915 583 398